Przewodnik prawny
Reklamacja towaru — rękojmia
Kupując towar masz prawo do reklamacji przez 2 lata od zakupu na podstawie rękojmi (art. 556–576 KC). Sprzedawca nie może Ci tego prawa odebrać. Jeśli odmawia — masz prawo iść do sądu lub rzecznika konsumentów.
Przygotuj reklamację teraz
Lawsly przygotuje pismo reklamacyjne z podstawą prawną, żądaniem i terminem odpowiedzi. Sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 14 dni — milczenie = uznanie reklamacji.
Przygotuj reklamację — 108 PLNTwoje prawa z rękojmi
Art. 560 KC daje Ci cztery żądania — możesz wybrać, ale sprzedawca może je zmienić jeśli Twój wybór byłby dla niego nieproporcjonalnie kosztowny:
Naprawa towaru — sprzedawca naprawia wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności
Wymiana towaru na nowy, wolny od wad
Obniżenie ceny — proporcjonalnie do wartości wady
Odstąpienie od umowy i zwrot pełnej ceny — gdy wada jest istotna lub sprzedawca odmawiał naprawy/wymiany
Terminy — kluczowe zasady
Termin rękojmi: 2 lata od wydania towaru (art. 568 § 1 KC) — przy rzeczach używanych można skrócić do 1 roku
Domniemanie wady: jeśli wada ujawni się w ciągu roku od zakupu, domniemywa się że istniała w chwili sprzedaży (art. 556² KC) — nie musisz tego udowadniać
Termin odpowiedzi sprzedawcy: 14 dni od otrzymania reklamacji — brak odpowiedzi = uznanie reklamacji (art. 561⁵ KC)
Termin na zgłoszenie wady: bezzwłocznie po jej wykryciu (nie ma ścisłego terminu, ale nie zwlekaj)
Co jeśli sprzedawca odrzuci reklamację?
Skarga do Rzecznika Finansowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów — bezpłatna pomoc
Mediacja przy UOKiK — szybsza i tańsza niż sąd
Pozew do sądu — przy wartości do 75 000 zł: Sąd Rejonowy, opłata 5% WPS
Przy zakupach online: możesz też złożyć skargę przez platformę ODR (ec.europa.eu/consumers/odr)
Gotowa reklamacja w 2 minuty
Opisz wadę i co chcesz uzyskać — Lawsly przygotuje pismo z art. 560 KC, terminem 14 dni i informacją o skutkach milczenia. PDF + Word do pobrania.
Przygotuj reklamację — 108 PLN